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Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.

Une fois que vous avez terminé le processus de paiement, vous êtes redirigé vers une page de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas été v

Je ne trouve pas mon numéro de colis.

Une fois qu'il aura été expédié, vous pourrez retrouver votre numéro de colis depuis votre espace client Cimalp dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".Cliquez sur "Détails/Retour" de la commande concernée > puis cliquez sur "En voi

Comment ajouter un code promo lors de ma commande ?

Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de cliquer sur "Cliquez ici pour entrer votre code" en page panier. Vous pourrez ensuite le copier/coller dans l'encadré qui apparait, puis cliquer sur "Ajouter". La remise sera automatiquement appliquée

Puis-je commander par téléphone ?

Il est tout à fait possible de commander en direct par téléphone. L'équipe du service client sera ravie de vous accompagner jusqu'au paiement sécurisé de votre commande (nous n'enregistrons aucune donnée). Vous pouvez consulter notre page dédiée aux

Je n'arrive pas à passer commande.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide à nos clients.Cependant, il peut arriver que des dysfonctionnements surviennent. Voici nos conseils en cas de difficultés techniques :. Si ces étapes ne résolvent pas le problème,

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Chez Cimalp, nous nous efforçons d'offrir un service rapide et le plus flexible possible pour répondre à vos besoins. Si vous avez oublié un article et souhaitez l'ajouter à votre commande en cours, nous vous encourageons à nous contacter dès que pos

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons des e-cartes cadeaux d'une valeur de 50 € à 200 €, instantanément disponibles sur votre compte client. Après confirmation de votre commande, vous pourrez télécharger la e-carte cadeau au format PDF depuis votre compte Cimalp. Rendez-vo

J'ai des erreurs de paiements.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :. - L'authentification 3D SECURE de votre banque a échoué (par code ou validation sur l'application bancaire). Possible si le code renseigné est erroné, si la liaison entre vous et votre banque n'e