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Commande

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

📦 Chez Cimalp, nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). 🕐 Ainsi, les demandes de modification ou d’annulation doivent impérativement être effectuées :. Avant midi pour une commande passé

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

🧾 Une fois votre paiement finalisé, vous êtes automatiquement redirigé vers une page de confirmation affichant votre numéro de commande. ⚠️ Si vous n'arrivez pas sur cette page, il est possible que la commande n’ait pas été validée à cause d’un prob

Je ne trouve pas mon numéro de colis

📦 Une fois votre colis expédié, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace client Cimalp, rubrique "Historique et détails de mes commandes". ➡Cliquez sur "Détails/Retour" de la commande concernée➡Puis cliquez sur "En v

Comment ajouter un code promo lors de ma commande ?

🎁 Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de cliquer sur "Cliquez ici pour entrer votre code" depuis la page panier. Vous pourrez ensuite copier/coller le code dans l'encadré qui s’affiche, puis cliquer sur "Ajouter". La remise sera automatiq

Puis-je commander par téléphone ?

📞 Il est tout à fait possible de commander directement par téléphone !. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous accompagner jusqu’au paiement sécurisé de votre commande. 🔒 Rassurez-vous : aucune donnée bancaire n’est enregistrée.

Je n'arrive pas à passer commande

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J'ai des erreurs de paiements

💳 Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement :. Échec de l’authentification 3D Secure de votre banque (par code ou validation via l’application bancaire) : cela peut arriver si le code est erroné, si la validation n’a pas été effectuée