Besoin d’un conseil ou d'un coup de main pour finaliser votre commande ? Contactez notre service client, disponible du lundi au vendredi.  Réponse en moyenne sous 24h.

Service Client 
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Contact

Cimalp

<p data-start="0" data-end="181" id="isPasted">&#x1F504; <strong data-start="3" data-end="24">Retour</strong> : Si le produit ne vous convient pas ou si la taille ne correspond pas, vous avez 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un &#xE9;change.</p><div data-block="true" data-editor="r9e7" data-offset-key="703ao-0-0" id="isPasted"><div data-offset-key="703ao-0-0" style="text-align: left;"><span data-offset-key="703ao-0-0"><span data-text="true" style="font-size: 16px;">Veillez simplement &#xE0; ce qu&#x2019;il soit :</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="r9e7" data-offset-key="glmp-0-0"><div data-offset-key="glmp-0-0" style="text-align: left;"><span data-offset-key="glmp-0-0"><span data-text="true" style="font-size: 16px;">- Neuf,</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="r9e7" data-offset-key="3ktp4-0-0"><div data-offset-key="3ktp4-0-0" style="text-align: left;"><span data-offset-key="3ktp4-0-0"><span data-text="true" style="font-size: 16px;">- Non port&#xE9;,</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="r9e7" data-offset-key="1cpul-0-0"><div data-offset-key="1cpul-0-0" style="text-align: left;"><span data-offset-key="1cpul-0-0"><span data-text="true" style="font-size: 16px;">- Non lav&#xE9;,</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="r9e7" data-offset-key="bs9tt-0-0"><div data-offset-key="bs9tt-0-0" style="text-align: left;"><span data-offset-key="bs9tt-0-0"><span data-text="true" style="font-size: 16px;">- Avec ses &#xE9;tiquettes et son emballage d&apos;origine.</span></span></div><p><br></p></div><p data-start="183" data-end="313">&#x26A0;&#xFE0F; <strong data-start="186" data-end="199">Attention</strong> : Une fois votre demande de retour soumise via votre compte client, aucune modification ne pourra &#xEA;tre effectu&#xE9;e.</p><p data-start="315" data-end="458">&#x1F4E6; <strong data-start="318" data-end="336">Retour gratuit</strong> : Les frais de retour sont offerts. Une &#xE9;tiquette Chronopost pr&#xE9;pay&#xE9;e est disponible directement dans votre espace client.</p><div data-turn-id-container="b7b74e78-e5d7-4509-8a14-5d5d24001ea6" data-is-intersecting="true" id="isPasted"><section dir="auto" data-turn-id="b7b74e78-e5d7-4509-8a14-5d5d24001ea6" data-turn-id-container="b7b74e78-e5d7-4509-8a14-5d5d24001ea6" data-testid="conversation-turn-3" data-turn="user"><br></section></div><div data-turn-id-container="request-WEB:65a6cc04-5691-4a22-a0a7-94e9e1503bc0-4" data-is-intersecting="true"><section dir="auto" data-turn-id="request-WEB:65a6cc04-5691-4a22-a0a7-94e9e1503bc0-4" data-turn-id-container="request-WEB:65a6cc04-5691-4a22-a0a7-94e9e1503bc0-4" data-testid="conversation-turn-4" data-turn="assistant"><div data-conversation-screenshot-content><div data-message-author-role="assistant" data-message-id="7a6d270e-2314-405a-baa3-110c286c8306" dir="auto" data-message-model-slug="gpt-5-5-thinking" data-turn-start-message="true" tabindex="0"><p data-start="0" data-end="68">&#xC0; noter : <strong data-start="10" data-end="68">nous prenons en charge un retour gratuit par commande.</strong></p><p data-start="70" data-end="247" data-is-last-node data-is-only-node>Si vous souhaitez retourner un article, les frais du <strong data-start="123" data-end="141">premier retour</strong> sont donc offerts.&#xA0;</p><p data-start="70" data-end="247" data-is-last-node data-is-only-node>En cas de retour suppl&#xE9;mentaire sur la m&#xEA;me commande, <strong>les frais seront &#xE0; votre charge</strong>.</p><p data-start="70" data-end="247" data-is-last-node data-is-only-node><br></p><p data-start="888" data-end="983" id="isPasted">&#x26A0;&#xFE0F; <strong data-start="891" data-end="921">Pour des raisons d&#x2019;hygi&#xE8;ne</strong>, les sous-v&#xEA;tements (cale&#xE7;ons) ne sont ni repris ni &#xE9;chang&#xE9;s.</p></div></div></section></div>

🔄 Retour : Si le produit ne vous convient pas ou si la taille ne correspond pas, vous avez 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un échange. ⚠️ Attention : Une fois votre demande de retour soumise via votre compte client, au

Quelle est la politique de retour ?

Retours

Je souhaite faire une demande de SAV

Réparation/SAV

Comment faire la demande et expédier mon retour ?

Proposez-vous les échanges ?

Quel est le délai de traitement de votre colis retour ?

Comment est réalisé mon échange ?

Comment est réalisé le remboursement ?

Avez-vous reçu mon colis retour ?

Les étapes de votre commande : comment ça fonctionne ?

Préparation et expédition de votre commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Comment ajouter un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander par téléphone ?

Je n'arrive pas à passer commande

J'ai des erreurs de paiements

Commande

Comment trouver ma taille ?

Comment bien entretenir mon vêtement en laine mérinos Cimalp ?

Comment entretenir mes chaussures de randonnée ?

Comment bien entretenir mon vêtement déperlant ?

Comment entretenir ma doudoune synthétique ?

Comment prendre soins de ma doudoune à plumes ?

Comment entretenir un vêtement technique antimoustique ?

Guide & Entretien

Quels sont les modes de livraison ?

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Conseils lors de la réception de mon colis

Comment porter réserve/réclamation lors de la réception de mon colis ?

Je n'ai pas reçu mon colis / Mon colis est en retard

Mon colis n'a pas été livré au bon point relais

Livraison

Comment me connecter à mon compte client ?

Comment me déconnecter de mon compte client ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Mon compte client

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Comment fonctionnent vos promotions hebdomadaires ?

Les offres du site sont-elles valables en magasin ?

Proposez-vous des tarifs préférentiels ?

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Comment s'inscrire à la Newsletter ?

Comment suivre l'actualité et les bons plans Cimalp ?

Proposez-vous un programme de parrainage ?

Politique tarifaire & Actualités

Quels sont les moyens de paiement ?

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Où trouver ma facture ?

Paiement & facturation

Histoire de la marque

Où sont fabriqués les produits Cimalp ?

Engagement environnemental et social

Rejoindre Cimalp

La marque

Je souhaite faire une demande de sponsoring / partenariat.

Partenariat & Sponsoring

Quelle est la politique de retour ?Mis à jour 2 days ago