Une question ? Entrez en contact avec notre service client (réponse sous 24h en moyenne, hors weekend).

Service Client 
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Cimalp

<span style="font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Si votre article est d&#xE9;fectueux, vous pouvez nous contacter via le <a href="https://help.cimalp.com/fr-FR/contact">formulaire de contact&#xA0;</a>pr&#xE9;vu &#xE0; cet effet : &quot;J&apos;ai une demande de SAV&quot;&#xA0;<span id="isPasted" style="font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ou directement &#xE0; l&apos;adresse mail&#xA0;<span style="font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(61, 142, 185); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><a class="fr-strong" href="mailto:sav@cimalp.fr" style="text-decoration:none;"><span style="background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">sav@cimalp.fr</a><span style="font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">. <span style="font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Pour une prise en charge rapide, pensez &#xE0; joindre des photos si possible, la r&#xE9;f&#xE9;rence de votre commande ainsi que l&#x2019;email li&#xE9; &#xE0; votre compte client Cimalp.&#xA0; <span style="font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Notre &#xE9;quipe SAV vous fera un retour le plus rapidement possible.

Si votre article est défectueux, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact prévu à cet effet : "J'ai une demande de SAV" ou directement à l'adresse mail sav@cimalp.fr. Pour une prise en charge rapide, pensez à joindre des photos si poss

Je souhaite faire une demande de SAV.

Retours

Quelle est la politique de retour ?

Comment est réalisé le remboursement ?

Comment expédier mon retour ?

Avez-vous reçu mon colis retour ?

Can I cancel or modify my order?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.

Je ne trouve pas mon numéro de colis.

Comment ajouter un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander par téléphone ?

Je n'arrive pas à passer commande.

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

J'ai des erreurs de paiements.

Commande

Comment trouver ma taille ?

Comment bien entretenir mon vêtement en laine mérinos Cimalp ?

Comment entretenir mes chaussures de randonnée ?

Guide & Entretien

Quels sont les modes de livraison ?

Je n'ai pas reçu mon colis / Mon colis est en retard

Mon colis n'a pas été livré au bon point relais.

Je ne trouve pas mon numéro de suivi de colis

Conseils lors de la réception de mon colis.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Comment porter réserve/réclamation lors de la réception de mon colis ?

Livraison

Comment créer un compte Cimalp ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment me déconnecter de mon compte client ?

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Mon compte client

Politique tarifaire : à quoi correspondent les prix barrés ?

Comment fonctionnent vos promotions hebdomadaires ?

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Les offres du site sont-elles valables en magasin ?

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Proposez-vous des tarifs préférentiels ?

Comment suivre l'actualité et les bons plans Cimalp ?

Politique tarifaire & Actualités

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Où trouver ma facture ?

Paiement & facturation

Histoire de la marque

Engagement environnemental et social

Rejoindre Cimalp

La marque

Je souhaite faire une demande de sponsoring / partenariat.

Partenariat & Sponsoring

📦 Information importante – Déménagement de notre logistique

Je souhaite faire une demande de SAV.Mis à jour 10 months ago