Besoin d’un conseil ou d'un coup de main pour finaliser votre commande ? Contactez notre service client, disponible 7j/7 (week-ends et jours fériés compris). Nous vous répondons sous 24h.

Service Client 
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Contact

Cimalp

Apr&#xE8;s l&#x2019;envoi de votre colis, veuillez tenir compte du d&#xE9;lai de livraison ainsi que d&#x2019;un d&#xE9;lai de 5 &#xE0; 7 jours ouvr&#xE9;s pour le traitement de votre demande de remboursement ou d&#x2019;&#xE9;change. Pour information: les retours automatiques ne sont pas trait&#xE9;s en priorit&#xE9;

Après l’envoi de votre colis, veuillez tenir compte du délai de livraison ainsi que d’un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement de votre demande de remboursement ou d’échange. Pour information: les retours automatiques ne sont pas traités en

Quel est le délai de traitement de votre colis retour ?

Retours

Je souhaite faire une demande de SAV

Réparation/SAV

Quelle est la politique de retour ?

Comment expédier mon retour ?

Comment est réalisé mon échange ?

Comment est réalisé le remboursement ?

Avez-vous reçu mon colis retour ?

Les étapes de votre commande : comment ça fonctionne ?

Préparation et expédition de votre commande

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Je ne trouve pas mon numéro de colis

Comment ajouter un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander par téléphone ?

Je n'arrive pas à passer commande

J'ai des erreurs de paiements

Commande

Comment trouver ma taille ?

Comment bien entretenir mon vêtement en laine mérinos Cimalp ?

Comment entretenir mes chaussures de randonnée ?

Comment bien entretenir mon vêtement déperlant ?

Comment entretenir ma doudoune synthétique ?

Comment prendre soins de ma doudoune à plumes ?

Guide & Entretien

Quels sont les modes de livraison ?

Je n'ai pas reçu mon colis / Mon colis est en retard

Mon colis n'a pas été livré au bon point relais

Je ne trouve pas mon numéro de suivi de colis

Conseils lors de la réception de mon colis

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Comment porter réserve/réclamation lors de la réception de mon colis ?

Livraison

Comment créer un compte Cimalp ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment me déconnecter de mon compte client ?

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Mon compte client

Politique tarifaire : à quoi correspondent les prix ?

Comment fonctionnent vos promotions hebdomadaires ?

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Les offres du site sont-elles valables en magasin ?

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Proposez-vous des tarifs préférentiels ?

Comment suivre l'actualité et les bons plans Cimalp ?

Politique tarifaire & Actualités

Moyens de paiement

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Où trouver ma facture ?

Paiement & facturation

Histoire de la marque

Engagement environnemental et social

Rejoindre Cimalp

La marque

Je souhaite faire une demande de sponsoring / partenariat.

Partenariat & Sponsoring

Quel est le délai de traitement de votre colis retour ?Mis à jour 8 days ago