Une question ? Entrez en contact avec notre service client (réponse sous 24h en moyenne, hors weekend).

Service Client 
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Cimalp

&#x1F510; La transaction se fait entre votre ordinateur et votre banque via la plateforme de paiement s&#xE9;curis&#xE9;e&#xA0;Dalenys. Nous avons choisi&#xA0;Dalenys, sp&#xE9;cialiste fran&#xE7;ais du paiement s&#xE9;curis&#xE9; sur Internet. La transaction est crypt&#xE9;e (proc&#xE9;d&#xE9; SSL) et aucun num&#xE9;ro de carte bancaire n&#x2019;est stock&#xE9; chez nous.Nous utilisons la norme 3D Secure. Lors du paiement, les logos &quot;Verified by Visa&quot; et &quot;Mastercard Secure Code&quot; apparaissent pour garantir la s&#xE9;curit&#xE9;.&#x1F4A1; Plus d&#x2019;infos sur nos modes de paiement ici : <a data-start="657" data-end="757" rel="noopener" target="_new" href="https://www.cimalp.fr/pages/8-moyens-de-paiement">https://www.cimalp.fr/pages/8-moyens-de-paiement</a>

🔐 La transaction se fait entre votre ordinateur et votre banque via la plateforme de paiement sécurisée Dalenys.Nous avons choisi Dalenys, spécialiste français du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est cryptée (procédé SSL) et aucun numé

Le paiement est-il sécurisé ?

Paiement & facturation

Je souhaite faire une demande de SAV

Réparation/SAV

Quelle est la politique de retour ?

Comment est réalisé le remboursement ?

Comment expédier mon retour ?

Avez-vous reçu mon colis retour ?

Retours

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Je ne trouve pas mon numéro de colis

Comment ajouter un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander par téléphone ?

Je n'arrive pas à passer commande

J'ai des erreurs de paiements

Commande

Comment trouver ma taille ?

Comment bien entretenir mon vêtement en laine mérinos Cimalp ?

Comment entretenir mes chaussures de randonnée ?

Guide & Entretien

Quels sont les modes de livraison ?

Je n'ai pas reçu mon colis / Mon colis est en retard

Mon colis n'a pas été livré au bon point relais

Je ne trouve pas mon numéro de suivi de colis

Conseils lors de la réception de mon colis

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Comment porter réserve/réclamation lors de la réception de mon colis ?

Livraison

Comment créer un compte Cimalp ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment me déconnecter de mon compte client ?

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Mon compte client

Politique tarifaire : à quoi correspondent les prix ?

Comment fonctionnent vos promotions hebdomadaires ?

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Les offres du site sont-elles valables en magasin ?

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Proposez-vous des tarifs préférentiels ?

Comment suivre l'actualité et les bons plans Cimalp ?

Politique tarifaire & Actualités

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Histoire de la marque

Engagement environnemental et social

Rejoindre Cimalp

La marque

Je souhaite faire une demande de sponsoring / partenariat.

Partenariat & Sponsoring

Le paiement est-il sécurisé ?Mis à jour a month ago