Mon colis n'est pas arrivé ou est en retard, que faire ?Mis à jour il y a 3 heures
Commencez par vérifier le suivi de votre colis, grâce aux informations envoyées par le transporteur (email ou SMS). Vous y verrez où se trouve votre colis et sa date de livraison prévue.
Délais habituels après expédition (France métropolitaine)
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés.
- DPD Predict : 24 à 72 h.
- Chronopost : le lendemain de l'expédition, avant 13h (avant 16h du 1er novembre à Noël).
Les délais pour les autres pays sont indiqués dans « Quels sont les modes et les frais de livraison ? ».
Votre colis est indiqué comme livré ou disponible, mais vous ne le trouvez pas ?
- Colis « disponible » en point relais : rendez-vous sur place et demandez au personnel de chercher physiquement votre colis, et pas seulement informatiquement. Il arrive qu'un colis soit déposé sans avoir encore été scanné.
- Colis « livré » à domicile : vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre gardien.
Quand nous contacter ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis 2 jours, ou si le délai de livraison indiqué est dépassé :
- par email : [email protected]
- par téléphone : 04 75 58 90 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Celui-ci interroge l'agence de livraison et toutes les personnes qui ont manipulé votre colis.