Besoin d’un conseil ou d'un coup de main pour finaliser votre commande ? Contactez notre service client, disponible du lundi au vendredi.  Réponse en moyenne sous 24h.

Service Client 
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Contact

Cimalp

&#x1F4E6; Pour suivre l&#x2019;acheminement de votre colis retour, rendez-vous sur le site de&#xA0;Chronopost: &#x1F449; <a data-fr-linked="true" href="https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis" id="isPasted">https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis</a>&#xA0; &#xA0; &#xA0; Votre num&#xE9;ro de colis se trouve :<ul data-start="209" data-end="341"><li data-start="209" data-end="272" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sur le doccument de retour fourni lors de votre demande &quot; Aide M&#xE9;moire&quot;.</li></ul> <img src="https://attachments.gorgias.help/kZPB9rx1gr2WVa3O/hc/g5KDM28zgmx9aByw/2026042113-db9c1226-8630-4d86-a1ae-89d8798acfb1-532507d3-014b-44ce-bfe2-5ae8eef636a4.png" style="width: 581px;" class="fr-fic fr-dib"> <div style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><figure data-block="true" data-editor="2sgjl" data-offset-key="arlem-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; display: inline-block !important; margin: 0px !important;"><div data-offset-key="arlem-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: relative; white-space: pre-wrap; direction: ltr; text-align: left;"> </div></figure></div> <div data-block="true" data-editor="2sgjl" data-offset-key="7i7m4-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </div><div data-block="true" data-editor="2sgjl" data-offset-key="cos1t-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">&#x23F3; Une fois le colis re&#xE7;u, il est pris en charge par notre &#xE9;quipe sous 5 &#xE0; 7 jours ouvr&#xE9;s.Le remboursements est&#xA0;ensuite effectu&#xE9;.Vous recevez un email de confirmation d&#xE8;s que nous avons fait le n&#xE9;cessaire.</div>

📦 Pour suivre l’acheminement de votre colis retour, rendez-vous sur le site de Chronopost:👉 https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis. Votre numéro de colis se trouve :. Sur le doccument de retour fourni lors de votre demande " Aide Mémoire". ⏳ Une

Avez-vous reçu mon colis retour ?

Retours

Je souhaite faire une demande de SAV

Réparation/SAV

Proposez-vous les échanges ?

Quelle est la politique de retour ?

Comment faire la demande et expédier mon retour ?

Quel est le délai de traitement de votre colis retour ?

Comment est réalisé le remboursement ?

Préparation et expédition de votre commande

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Je n'arrive pas à passer commande

J'ai des erreurs de paiements

Commande

Comment trouver ma taille ?

Comment bien entretenir mon vêtement en laine mérinos Cimalp ?

Comment entretenir mes chaussures de randonnée ?

Comment bien entretenir mon vêtement déperlant ?

Comment entretenir ma doudoune synthétique ?

Comment prendre soins de ma doudoune à plumes ?

Guide & Entretien

Quels sont les modes de livraison ?

Je n'ai pas reçu mon colis / Mon colis est en retard

Mon colis n'a pas été livré au bon point relais

Conseils lors de la réception de mon colis

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Comment porter réserve/réclamation lors de la réception de mon colis ?

Livraison

Comment créer un compte Cimalp ?

Comment me déconnecter de mon compte client ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Comment me connecter à mon compte client ?

Mon compte client

Comment fonctionnent vos promotions hebdomadaires ?

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Les offres du site sont-elles valables en magasin ?

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Proposez-vous des tarifs préférentiels ?

Comment suivre l'actualité et les bons plans Cimalp ?

Proposez-vous un programme de parrainage ?

Politique tarifaire & Actualités

Moyens de paiement

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Où trouver ma facture ?

Paiement & facturation

Histoire de la marque

Engagement environnemental et social

Où sont fabriqués les produits Cimalp ?

Rejoindre Cimalp

La marque

Je souhaite faire une demande de sponsoring / partenariat.

Partenariat & Sponsoring

Avez-vous reçu mon colis retour ?Mis à jour 21 days ago