¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?Actualizado hace 3 horas
Sí, es posible, siempre que nos avises el mismo día en que haces la compra, entre las 9:00 y las 17:00 (hora de París), de lunes a viernes.
¿Por qué hay tan poco margen de tiempo?
Al final de la jornada, todos los pedidos del día pasan automáticamente a nuestro equipo de logística para que los preparen a primera hora de la mañana siguiente. Una vez que tu pedido entra en el sistema de preparación, ya no tenemos forma de pararlo, modificarlo o cancelarlo. Lo mismo ocurre si haces tu pedido después de las 17:00 (hora de París).
¿Cómo contactar con nosotros?
Escríbenos lo antes posible a [email protected], indícanos tu número de pedido y explícanos qué necesitas cambiar.
¿Has hecho tu pedido durante el fin de semana?
Los pedidos que entran entre el viernes por la tarde y el domingo por la noche se mandan automáticamente a logística para que se preparen el lunes por la mañana. Por este motivo, las compras de fin de semana no se pueden modificar ni cancelar.
¿Qué pasa si tu paquete ya está en camino?
No te preocupes, tienes dos opciones muy sencillas:
- Rechazar la entrega cuando llegue el transportista: el paquete volverá directamente a nosotros y te haremos el reembolso automático en cuanto llegue a nuestras instalaciones.
- Aceptarlo y tramitar una devolución normal en un plazo de 30 días, siguiendo los pasos habituales. (Tienes toda la información en «¿Cuál es la política de devoluciones?»).