¿Cómo solicitar y enviar mi devolución?Actualizado hace 3 horas
Todo el proceso se gestiona online desde tu cuenta. Solo tendrás que imprimir la etiqueta y dejar el paquete en Correos.
Pasos para solicitar la devolución:
- Entra en tu cuenta.
- Ve a la sección «Mis pedidos».
- Haz clic en «Devolver mi pedido».
Tu número de pedido y tu email ya aparecerán rellenados: solo tienes que seleccionar los artículos que quieres devolver. Importante: revisa bien tu elección, porque una vez confirmada la solicitud, no podrás modificarla.
Cómo preparar y enviar tu paquete
- Imprime el documento de devolución. Verás que consta de 3 partes:
- El albarán de devolución (ficha del destinatario), que debes meter dentro de la caja.
- Las instrucciones y el justificante de depósito (que te quedas tú).
- La etiqueta de devolución prepagada, que va pegada por fuera.
- Introduce el albarán en el paquete junto con los artículos.
- Pega la etiqueta prepagada en el exterior de la caja.
- Lleva el paquete a Correos. Encuentra tu punto más cercano aquí: https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle
- Guarda bien el justificante de depósito: ahí tienes el número de paquete para poder hacer el seguimiento.
Te recordamos que la etiqueta prepagada es gratuita para la primera devolución de cada pedido. Tienes todos los detalles y gastos adicionales en: «¿Cuál es la política de devoluciones?».
Para saber los plazos de tramitación y dónde está tu paquete, consulta: «¿Habéis recibido mi paquete de devolución?».