Il pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?Aggiornato 4 ore fa

Controlla il pacco prima di accettarlo. Se puoi, aprilo davanti al corriere o al personale del punto di ritiro.

Quando devo segnalare il problema sul documento di consegna?

Quando il pacco:

• è danneggiato o schiacciato;
• è stato richiuso o rinforzato con del nastro adesivo;
• sembra essere stato aperto durante il trasporto;
• sembra troppo leggero.

Come scrivo una riserva valida?

La riserva è la nota con cui segnali il problema al corriere. Perché sia valida, deve essere:

• scritta al momento della consegna, sul documento che firmi;
• indica quali articoli sono danneggiati o mancanti, che tipo di danno c’è e dove si trova;
• datata e firmata.

Ad esempio: "Scatola schiacciata sul lato sinistro, manca 1 articolo su 3".

I corrieri non accettano diciture troppo generiche, come "con riserva di verifica", "in attesa di controllo", «"pedizione danneggiata", "pacco bagnato" o "scatola aperta e richiusa con nastro adesivo".

Cosa faccio dopo?

Scrivici a [email protected] il prima possibile, entro 3 giorni dalla consegna. Indica il numero d’ordine e allega le foto del pacco e degli articoli, insieme a una copia delle riserve.