Besoin d’un conseil ou d'un coup de main pour finaliser votre commande ? Contactez notre service client, disponible du lundi au vendredi.  Réponse en moyenne sous 24h.

Service Client 
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Contact

Cimalp

Ve a tu espacio de cliente, en la secci&#xF3;n &#x201C;Hacer una solicitud de devoluci&#xF3;n&#x201D;. - Haz clic en Detalles y devoluci&#xF3;n- Selecciona el o los art&#xED;culos que deseas devolver- Marca la opci&#xF3;n Reembolso Tus documentos de devoluci&#xF3;n estar&#xE1;n disponibles en la secci&#xF3;n &#x201C;Devoluciones&#x201D;:- Imprime el &quot;formulario de devoluci&#xF3;n&quot; y col&#xF3;calo dentro del paquete.- Imprime y pega la etiqueta prepagada en el exterior del paquete.- Deposita tu paquete en una oficina de Correos.

Para realizar una solicitud de devolución:

- Accede a tu área de cliente, en el apartado “Mis pedidos” y luego “Hacer una solicitud de devolución” del pedido en cuestión.
- Selecciona el producto(s) a devolver: Marca “Cambio” o “Reembolso” según tu deseo. Si deseas realizar un cambio de producto, especifica el modelo, color y talla en el campo habilitado para tal efecto.
- Tu solicitud nos llega después de hacer clic en "Solicitar devolución". Tus documentos de devolución estarán disponibles en 15 minutos en tu área de clientes Cimalp en el apartado “Documentos de devolución”.

💡 Es bueno saberlo: si ya has realizado un cambio de un artículo, no podrás realizar una segunda devolución. En este caso deberás enviarnos tu artículo directamente, acompañado de tu solicitud de reembolso, a nuestra dirección: Cimalp 30 rue de la roche 26320 Saint-Marcel-lès-Valence (Francia). Nuestro equipo de devoluciones se encargará de tu solicitud una vez recibida.

¿Cómo solicitar una devolución?

Devoluciones

Je souhaite faire une demande de SAV

Réparation/SAV

Proposez-vous les échanges ?

Quelle est la politique de retour ?

Comment faire la demande et expédier mon retour ?

Quel est le délai de traitement de votre colis retour ?

Comment est réalisé le remboursement ?

Avez-vous reçu mon colis retour ?

Retours

Préparation et expédition de votre commande

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Je n'arrive pas à passer commande

J'ai des erreurs de paiements

Commande

Comment trouver ma taille ?

Comment bien entretenir mon vêtement en laine mérinos Cimalp ?

Comment entretenir mes chaussures de randonnée ?

Comment bien entretenir mon vêtement déperlant ?

Comment entretenir ma doudoune synthétique ?

Comment prendre soins de ma doudoune à plumes ?

Guide & Entretien

Quels sont les modes de livraison ?

Je n'ai pas reçu mon colis / Mon colis est en retard

Mon colis n'a pas été livré au bon point relais

Conseils lors de la réception de mon colis

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Comment porter réserve/réclamation lors de la réception de mon colis ?

Livraison

Comment créer un compte Cimalp ?

Comment me déconnecter de mon compte client ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Comment me connecter à mon compte client ?

Mon compte client

Comment fonctionnent vos promotions hebdomadaires ?

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Les offres du site sont-elles valables en magasin ?

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Proposez-vous des tarifs préférentiels ?

Comment suivre l'actualité et les bons plans Cimalp ?

Proposez-vous un programme de parrainage ?

Politique tarifaire & Actualités

Moyens de paiement

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Où trouver ma facture ?

Paiement & facturation

Histoire de la marque

Engagement environnemental et social

Où sont fabriqués les produits Cimalp ?

Rejoindre Cimalp

La marque

Je souhaite faire une demande de sponsoring / partenariat.

Partenariat & Sponsoring

¿Cómo solicitar una devolución?Mis à jour 3 months ago