Was sollte ich bei Erhalt meines Pakets prüfen und wie vermerke ich einen Vorbehalt?Aktualisiert vor 4 Stunden

Prüfe dein Paket bei Erhalt, egal ob zu Hause oder im Paketshop –, bevor du es annimmst. Öffne es nach Möglichkeit im Beisein des Zustellers oder im Paketshop.

Dein Paket ist beschädigt?

Am sichersten ist es, die Annahme des Pakets zu verweigern: Es wird dann an uns zurückgesendet, und du bist im Schadensfall abgesichert. Wenn du es trotzdem annimmst, vermerke einen Vorbehalt auf dem Zustellbeleg des Versanddienstleisters.

In welchen Fällen solltest du einen Vorbehalt vermerken?

• Das Paket ist in schlechtem Zustand.
• Es wurde neu verpackt oder mit neuem Klebeband umwickelt.
• Es scheint während des Transports geöffnet worden zu sein.
• Es wirkt zu leicht.

Wie formulierst du einen gültigen Vorbehalt?

Dein Vorbehalt muss:

• bei der Zustellung auf dem Zustellbeleg, den du unterschreibst, schriftlich vermerkt werden;
• genau und vollständig sein: welche Artikel beschädigt sind oder fehlen, welcher Schaden vorliegt und wo er sich befindet;
• mit Datum und deiner Unterschrift versehen sein.

Beispiel: „Karton an der linken Seite eingedrückt, 1 von 3 Artikeln fehlt.“

Zu allgemeine Vermerke werden von den Versanddienstleistern nicht akzeptiert, zum Beispiel: „unter Vorbehalt des Auspackens“, „Prüfung ausstehend“, „Sendung kaputt“, „Sendung beschädigt“, „Paket nass“, „Karton offen, Paket eingerissen, Paket neu verklebt“.

Wie geht es weiter?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung, und sende uns deine Bestellnummer, Fotos des Pakets und der Artikel sowie eine Kopie deines Vorbehalts per E-Mail an: [email protected]