Mein Paket ist nicht angekommen oder verspätet: Was kann ich tun?Aktualisiert vor 3 Stunden

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung deines Pakets anhand der Informationen, die du vom Versanddienstleister (DPD, DHL oder FedEx) per E-Mail erhalten hast. Dort siehst du, wo sich dein Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Übliche Lieferzeiten nach Versand

• Deutschland & Österreich (DPD Predict, DHL Select, DPD Paketshop): 3 bis 5 Werktage.
• Schweiz (FedEx): 3 bis 5 Werktage.

Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten für alle weiteren Länder erhältst du auf Anfrage unter [email protected].

Dein Paket wird als zugestellt oder abholbereit angezeigt, aber du findest es nicht?

• Paket im Paketshop „abholbereit“: Gehe vor Ort und bitte das Personal, tatsächlich nach deinem Paket zu suchen, nicht nur im System. Es kommt vor, dass ein Paket abgegeben, aber noch nicht eingescannt wurde.
• Paket an deine Adresse „zugestellt“: Sieh in deinem Briefkasten nach und frage bei deinen Nachbarn oder beim Hausmeister nach.

Wann solltest du uns kontaktieren?

Schreibe uns unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail an [email protected], wenn sich der Sendungsstatus deines Pakets seit 2 Tagen nicht geändert hat oder die angegebene Lieferzeit überschritten ist.

Wie geht es weiter?

Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein. Dieser befragt die Zustellbasis und alle Personen, die mit deinem Paket zu tun hatten, um den Verbleib schnellstmöglich zu klären.