¿Qué debo comprobar al recibir mi paquete y cómo formular reservas?Actualizado hace 4 horas
Al recibir tu paquete (ya sea a domicilio o en un punto de recogida), te recomendamos que lo revises siempre antes de aceptarlo. Si es posible, ábrelo directamente delante del repartidor o del personal del punto de recogida.
¿El paquete ha llegado dañado?
Lo más seguro y rápido en estos casos es rechazar la entrega. De esta forma, el paquete volverá automáticamente a nuestras instalaciones y tú quedarás totalmente protegido frente a cualquier daño. Si decides aceptarlo de todos modos, es imprescindible que dejes constancia del problema (lo que los transportistas llaman «formular reservas») en el albarán de entrega.
¿Cuándo debes anotar una incidencia?
- El paquete está claramente en mal estado (golpeado, aplastado o mojado).
- Ha sido reembalado o precintado con cinta adhesiva diferente a la original.
- Parece que ha sido abierto durante el trayecto.
- Lo notas sospechosamente ligero para lo que has pedido.
¿Cómo redactar una incidencia válida?
Para que la reclamación sea aceptada por el seguro del transportista, tu anotación debe cumplir tres requisitos:
- Hacerse en el momento: escríbela directamente en el albarán (físico o digital) que firmas al recibir el pedido.
- Ser muy precisa: detalla exactamente qué artículos faltan o están dañados y dónde está el defecto o golpe.
- Estar fechada y firmada.
Ejemplo: «Caja hundida en el lateral izquierdo, falta 1 artículo de 3».Atención: los transportistas rechazan sistemáticamente descripciones vagas o genéricas como «pendiente de revisar», «pendiente de desembalar», «paquete roto», «caja abierta» o «dañado». Tienes que ser lo más específico posible.
¿Y después, qué hago?
Escríbenos lo antes posible (tienes un plazo máximo de 3 días desde la entrega) a [email protected].
Para que podamos solucionarlo rápidamente, indícanos tu número de pedido y adjunta fotos claras del paquete por fuera, de los artículos afectados y una copia o foto del albarán donde anotaste la incidencia.