Mi paquete no se ha entregado en el punto de recogida correctoActualizado hace 4 horas

A veces, el transportista se ve obligado a dejar tu paquete en un punto de recogida alternativo al que seleccionaste en tu compra. Esto suele ocurrir por tres motivos principales:

• El punto de recogida original está saturado (algo frecuente en épocas de mucho volumen de envíos).
• El establecimiento está cerrado el día del reparto.
• El repartidor no ha podido acceder al local por algún imprevisto en la ruta.

¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?

Solo tienes que consultar el enlace de seguimiento que el transportista te ha enviado por correo electrónico. Allí aparecerá indicada la dirección exacta del nuevo punto de recogida donde te está esperando tu paquete.

¿El nuevo punto de recogida te viene muy mal?

Lamentablemente, una vez que el paquete se ha depositado en un punto alternativo, ya no podemos solicitar al transportista que lo mueva. Si te resulta imposible acercarte a recogerlo, no te preocupes: una vez finalizado el plazo de custodia en el local, el paquete volverá automáticamente a nuestras instalaciones y te reembolsaremos el importe en cuanto lo recibamos.

¿Tienes alguna otra duda?

Si necesitas que revisemos tu caso, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos encantados.