Mi paquete no ha llegado o se retrasa, ¿qué hago?Actualizado hace 3 horas

Antes de nada, te recomendamos consultar el enlace de seguimiento que te ha enviado el transportista (por correo electrónico o SMS). Allí podrás ver exactamente en qué punto del trayecto se encuentra tu equipación y su fecha de entrega prevista.

Plazos habituales tras el envío (España):

• DPD Predict: 3 a 5 días laborables
• DHL Select: 3 a 5 días laborables

Plazos habituales tras el envío (Islas Canarias):

• Correos: 7 a 8 días laborables

¿Tu paquete figura como «entregado» o «disponible» pero no lo tienes?

• Si está «disponible» en un punto de recogida: acércate al establecimiento y pídele al personal que busque el paquete físicamente, no solo en el sistema informático. A veces, los repartidores dejan la mercancía pero el local tarda un poco en escanearla.
• Si está «entregado» a domicilio: revisa a fondo tu buzón y pregunta a tus vecinos por si alguien lo hubiera recogido por ti en tu ausencia.

¿Cuándo debes contactar con nosotros?

Si ves que el seguimiento de tu envío no se ha actualizado en 2 días o si ya se ha superado el plazo máximo de entrega estimado, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.

¿Qué haremos nosotros a partir de ahí?

Abriremos de inmediato una reclamación oficial ante el transportista. Ellos se encargarán de investigar el caso contactando con la agencia de reparto y con todo el personal que ha manipulado tu paquete para localizarlo lo antes posible.