Mi pago ha fallado, ¿qué hago?Actualizado hace 4 horas
No te preocupes: en la mayoría de los casos, basta con volver a intentarlo con una de las soluciones que te dejamos a continuación.
¿Por qué ha fallado mi pago?
- Fallo en la autenticación 3D Secure: es posible que el código introducido fuera incorrecto o que no hayas validado la compra a tiempo desde la aplicación de tu banco.
- Bloqueo de seguridad: tu banco ha bloqueado el pago por precaución (suele ocurrir por «sospecha de fraude» tras introducir algún dato mal varias veces).
- Límites de la tarjeta: has alcanzado el límite de gasto de tu tarjeta o no hay fondos suficientes en la cuenta.
- Cierre de ventana: has cerrado la página de pago antes de que terminara de cargar la validación final.
- Tarjeta no compatible: has intentado pagar con una tarjeta American Express (actualmente no aceptamos este método de pago).
¿Cómo solucionarlo?
- Comprueba los límites y las alertas directamente en la app de tu banco, o ponte en contacto con ellos para que autoricen la operación.
- Vuelve a intentar realizar el pedido utilizando otra tarjeta bancaria.
- Paga a través de PayPal, incluso si no tienes cuenta en PayPal (te explicamos cómo hacerlo justo abajo).
Cómo pagar con tarjeta a través de PayPal (sin crear una cuenta)
- En el paso de pago de tu cesta, selecciona el logotipo de PayPal.
- Una vez en la página de PayPal, haz clic en el botón «Pagar con tarjeta de débito o crédito».
- Introduce los datos de tu tarjeta bancaria con normalidad.
- Cuando el sistema te pregunte «¿Abrir una cuenta PayPal?», simplemente selecciona «No, gracias».
¿Crees que se te ha llegado a cobrar?
Si tienes dudas de si el cargo ha pasado o no, escríbenos a [email protected]. Lo revisaremos al instante para confirmarte que no se haya cobrado nada por error.